| O Aprendizado da Gestão | | Vicente Falconi Campos (*) | Sistema de Gestão
A Figura 2 mostra uma forma resumida e bem simplificada de um Sistema de Gestão. Observa-se nesta figura que o Sistema de Gestão é constituído de duas partes fundamentais, separadas pela linha dupla. A parte inferior é constituída de sistemas cujo objetivo é operar a organização. Aí estão o sistema de padronização, o controle orçamentário, todo o treinamento operacional, a supervisão e a auditorias, as ações corretivas etc. É daí que decorre todo o faturamento da empresa. O horizonte de tempo desses sistemas operacionais é de um dia, como mostra a figura em seu lado esquerdo. A parte superior da figura é constituída de sistemas cujo objetivo é melhorar os sistemas operacionais da empresa. Portanto, a parte inferior tem o objetivo de manter os resultados da organização em sua posição atual (o que não é pouca coisa) e a parte superior visa a melhorar o patamar dos resultados da organização. A parte superior é ainda dividida em duas outras partes: a Formulação Estratégica, cujo horizonte de tempo varia em função do negócio, sendo de aproximadamente cinco anos, e o Gerenciamento pelas Diretrizes e o Gerenciamento de Projetos, cujo horizonte de tempo é de um ano (estes compõem os planos anuais). O Gerenciamento pelas Diretrizes é ainda constituído pelo Gerenciamento das melhorias (que não implica em novas tecnologias ou novos materiais) e pelo Gerenciamento da Inovação (que implica na renovação constante dos produtos e processos empresariais em função das mudanças no mercado).
A Formulação Estratégica trata da eficácia da organização, da direção certa. É a partir da Formulação Estratégica que as metas da organização são estabelecidas. O Gerenciamento pelas Diretrizes e o Gerenciamento de Projetos tratam do atingimento das parcelas anuais dessas metas e, com o Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, tratam da eficiência da organização. Podemos errar um pouco na eficiência, mas um erro na eficácia poderá ser mortal.
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Figura 2 - Sistema de Gestão do INDG
| Quando se entende o significado de Sistema de Gestão, pratica-se um gerenciamento mais maduro e equilibrado na empresa. Por exemplo, quando a empresa se vê diante da oferta de uma técnica nova ou de um provável modismo, a atitude certa é fazer As seguintes perguntas: "Onde se encaixa essa técnica em nosso Sistema de Gestão?; Esse campo do Sistema de Gestão já está coberto em nossa empresa?; e A nova técnica é melhor ou pior do que a que temos?
Se a nova técnica for melhor, então ela é adotada, se não, dispensada. O objetivo de um gestor é construir e melhorar continuamente seu Sistema de Gestão.
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