Um bom sistema de gerenciamento, além de padronização, garante que a empresa esteja em constante processo de melhoria e inovação. Em entrevista ao BMS Notícias, Vicente Falconi, conselheiro do Instituto de Desenvolvimento Gerencial (INDG), defende a implantação de sistemas de gestão da rotina e explica porque a Belgo-Arcelor Brasil é referência na área. Falconi é pós-doutor pela Colorado School of Mines e autor de vários livros na área de gestão da Qualidade.

Padrão para o sucesso

Em seu livro, Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia, a aplicação da metodologia na Belgo   -Arcelor Brasil   é citada como um caso de   sucesso. Como isso serve de referência para a  BMS   - Arcelor Brasil ?
Falconi - A usina da Belgo em Monlevade é uma das mais eficientes do mundo ,    se não é a melhor. Eles, por esforço de seus funcionários e por acreditar  em uma maneira organizada de trabalhar, constru í ram um caso de exemplo mundial e  de motivo de orgulho para todos nós. Todos merecem viver a experiência de construir a excelência.   Os métodos que eles utilizam são, hoje,  aplicados em bancos, empresas de logística, hospitais, escolas, empresas do agronegócio, etc. A BMS-Arcelor não poderia ser exceção.   O  Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia é uma das quatro formas de gerenciamento que constituem um Sistema de Gestão. Além dela ,  temos ainda a Gerenciamento Estratégico, o Gerenciamento de Projetos e o Gerenciamento pelas Diretrizes.  A Belgo utiliza todas quatro. Portanto, não se trata somente de uma visão específica de um tipo de gerenciamento.   Juntas, essas vertentes combinam tanto o Gerenciamento das Melhorias  como o Gerenciamento da Inovação.  E, quanto mais as pessoas das empresas dominam e praticam estes métodos mais poderosa fica a organização.

Isso significa que é preciso adotar padrões de trabalho?
Falconi - A padronização está presente em todos os aspectos da vida humana.   Seria inviável ter o  nosso padrão de vida   sem ela.     Os procedimentos bancários têm que ser padronizados por uma necessidade do negócio.   Os procedimentos básicos de um hospital da mesma forma: como arrumar um quarto, como preparar a sala de cirurgias, como proceder a um exame de sangue, etc. A padronização é o cerne do gerenciamento e base para o treinamento empresarial.

Gerir a rotina significa “mexer” com o cotidiano de todos os colaboradores.   Como garantir a adesão de toda a instituição à nova metodologia?
Falconi - Primeiro é importante dizer que o método gerencial é que permite o envolvimento real de todos os colaboradores.   É muito fácil falar em “envolver as pessoas” mas ninguém sabe como!   O método gerencial permite o envolvimento e adesão de todos de forma organizada. Agora,  esse  processo de adesão se dá por etapas. O ser humano se divide em três categorias básicas:  aqueles mais "atirados" e que ousam experimentar,  outros que só entram depois que viram a experiência dos primeiros e, por último, aqueles que só entram quando não há mais a alternativa de permanecerem como estão. Temos que reconhecer quem na empresa faz parte do primeiro escalão e trabalhar focado e insistentemente com eles.  Os outros seguirão se os resultados aparecerem.   Cabe aos gestores garantir que isso ocorra.

Como os clientes sentem o benefício do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia?
Falconi - Cliente detesta surpresas! Ele quer receber os serviços com as funções desejadas, no prazo estabelecido e no preço combinado. É assim no mundo todo para qualquer tipo de cliente. O que oferece o bom gerenciamento?   Respondo:   estabilidade. Exatamente o que o cliente quer.