O problema da comunicação no gerenciamento
17/11/2006


Nós não fomos educados para entender a importância da comunicação na vida em geral. Pior, como não entendemos esta importância, também não a ensinamos a nossos jovens para que tenham uma vida melhor. Como é precioso, como é importante saber explicar a seus semelhantes o seu pensamento! Nós, seres humanos, vivemos de forma gregária e é tão importante saber transmitir a outros o que fazemos quanto saber fazer. Geralmente ensinamos a nossos jovens como fazer as coisas mas nos esquecemos de ensiná-los a comunicar o que fizeram.

Durante nossas vidas assistimos a muitas apresentações. Talvez milhares. Muitas vezes sinto pena de pessoas que fizeram um grande trabalho e não sabem apresentar os seus resultados. Cansam a platéia com longas e cansativas apresentações e deixam a falsa percepção de que são confusos e estão no caminho errado. Obviamente, as pessoas são mais julgadas pela maneira como expressam seus pensamentos do que pelo conteúdo do pensamento em si.

Fazer uma apresentação é como montar um filme ou uma peça de teatro: é preciso ter enredo. Temos que captar e manter a atenção e a curiosidade da platéia do início ao fim. Sinto isto observando minha esposa quando a convido para ver um filme junto comigo. Ela aceita, assiste por uns dois ou três minutos e, se sua atenção não é captada, ela simplesmente se levanta e vai cuidar da vida! Assim reage todo mundo, só que, quando é impossível sair da sala, nossos pensamentos entram em órbita e "vão cuidar da vida". A apresentação já foi rejeitada e o apresentador só sente um certo distanciamento dos assistentes.

Uma apresentação tem que ser bem preparada. O raciocínio tem que ter uma seqüência. Devemos usar o mínimo de slides possível e cada slide deve ser explicado antes que se fale qualquer coisa. É muito comum ver apresentações em que a pessoa mostra um gráfico e logo apresenta as conclusões. Ora, as pessoas que estão assistindo nunca viram o gráfico e, ao tentar entendê-lo, nem ouvem o apresentador por um ou dois minutos. Cada slide toma de 3 a 5 minutos numa palestra. Portanto, se você tem 30 minutos para se apresentar, nunca mostre mais do que 12 slides! Outro dia, destes, numa apresentação a que assisti, o apresentador tinha meia hora e 80 slides. Um desastre.

Uma simples conversa também é uma apresentação. Ninguém tem paciência de ficar em pé ouvindo longas e prolixas explicações. Isto me faz lembrar o "teste do elevador": você encontra o Diretor da empresa no elevador e precisa falar com ele sobre uma idéia. Ou você consegue fazer isto em trinta segundos ou perdeu a oportunidade.

O mundo é daqueles que sabem comunicar! Tinha toda razão nosso querido Chacrinha: "Quem não se comunica se trumbica"!

 
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Vicente Falconi Campos é consultor de grandes grupos empresariais brasileiros e orientador técnico do INDG - Instituto de Desenvolvimento Gerencial; Ph.D pela Colorado School of Mines (USA); Engº e Professor Emérito pela UFMG; Membro do Conselho de Administração da AMBEV; Membro do Conselho de Administração da SADIA; Designado Membro da Câmara de Gestão da Crise de Energia Elétrica pelo Presidente da República em 2001. Publicou seis livros na área de Gestão Empresarial que venderam mais de um milhão de exemplares. Único Latino-americano eleito como "Uma das 21 vozes do Século 21" pela ASQ - American Society for Quality.

 
 

Palestra: “A Invasão dos Bárbaros e as Decisões Empresariais de Hoje”

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