Vamos supor que a sua empresa tenha um lucro menor que o desejado. Você então pergunta: "por que não temos um lucro maior?" Eu lhe respondo o óbvio: "Porque as pessoas de sua empresa não sabem o que fazer para conseguir isto!". A resposta é sempre esta: falta saber. Conhecimento. Resultado empresarial é uma questão de conhecimento aplicado. Quanto mais conhecimento aplicado, mais resultados. É obvio que existe um fator acima deste: Liderança! Se não houver liderança, esqueça o resto, pois é a liderança que faz acontecer. Mas, supondo que haja liderança, então o ponto focal é a questão do aporte de conhecimento que se possa utilizar.
Existem várias formas de aporte de conhecimento nas empresas. Desde logo é importante distinguir entre conhecimento explícito, que é o que pode ser transmitido para pessoas dentro de uma sala de aulas (dois mais dois é igual a quatro) e conhecimento tácito que só é possível transmitir pela prática (como andar de bicicleta). Precisamos dos dois tipos para transformar conhecimento em resultados. Dentro das empresas joga-se um monte de dinheiro fora ao se pensar que somente o conhecimento explícito é suficiente para obter resultados. As pessoas voltam dos cursos, colocam aquele maravilhoso material didático na prateleira e passam a fazer exatamente o que faziam antes. Existe um abismo entre o conhecimento explícito e a utilização do conhecimento para obter resultados. Para obter resultados é necessário desafiar as pessoas com metas, dar o treinamento explícito necessário e depois pegar na mão das pessoas e fazer junto com elas (tácito) até que a meta seja alcançada. Geralmente as empresas de consultoria vendem este tipo de serviço, elas entregam o explícito e o tácito.
O papel da liderança é muito importante neste processo e é por isto que alguns líderes sobressaem em certas situações. Um verdadeiro líder é focado nos resultados a serem conseguidos e ele sai em busca do conhecimento onde quer que ele esteja: em livros, artigos, outras empresas, consultorias, etc. O conhecimento deve ser buscado constantemente. Este é o trabalho principal do líder!
Na profissão de consultor temos contato com vários tipos de executivos, uns que são verdadeiros líderes e outros que ali estão por um acidente de percurso e que são entraves ao rápido desenvolvimento da empresa. Deparamos freqüentemente com executivos que pensam que as pessoas da empresa sempre podem fazer tudo sozinhas. Ora, se isto é verdade, então a empresa já deveria ser o benchmark do setor. Abraham H. Maslow, em sua obra prima Motivation and Personality, já dizia que estas pessoas são assim desde o berço e por algum motivo desconhecido são naturalmente inseguras e voltadas para si. Segundo Maslow, não há nada a fazer para modificar pessoas assim, é só não deixá-las em posições estratégicas pois podem ser uma trava ao desenvolvimento da empresa.
