Burrhus Frederic Skinner (1904-1990), professor de psicologia de Harvard, criou a teoria do behaviorismo, segundo a qual um certo comportamento, seguido de um estímulo positivo, resulta numa probabilidade crescente de que aquele comportamento se repita no futuro.   Um corolário desta teoria é que o indivíduo, com o tempo, tende a assumir o comportamento reforçado pelo meio.   Esta teoria é de fundamental importância para as sociedades em geral e para as empresas em particular.

Assisti e participei ao longo dos anos do processo de transformação da Brahma e depois da AmBev.   Certos tipos de comportamento foram sendo reforçados ao longo do tempo e acabaram por fazer parte da cultura.   Reparei que estes aspectos culturais sempre partem de um líder e vão se espalhando na comunidade.   Um dos comportamentos reforçados era o de "dono", ou seja, se você é responsável por algo você deve responder pelos resultados. Na Brahma notei, através dos anos, que, se você assumisse uma responsabilidade por um projeto qualquer e vencesse, haveria um paraíso esperando-o no final mas, se você perdesse, sua estrada se tornaria cada vez mais tortuosa e curta.   Se não houver conseqüências, a cultura não é disseminada.

Geralmente as empresas gostam de copiar práticas de outras empresas vencedoras sem atentar para estes fatos.   É natural que todos queiram copiar a AmBev.   Querem disseminar o comportamento de "dono" só chamando as pessoas de "dono" de algo ou pedindo para que elas assumam a posição de dono, mais nada.   Desta forma nunca se irá ter uma empresa de "donos".   Dono é aquele que assume de fato a responsabilidade, respondendo pelos resultados do projeto que assumiu e sabendo dos riscos em que está incorrendo como qualquer dono neste mundo:   se ganhar, paraíso, se perder, purgatório.   Foi isto que o famoso professor B. F. Skinner comprovou em suas pesquisas e alguns empresários que conheço provaram em suas vidas.

Tenho visto, em algumas empresas, pessoas assumirem projetos dispendiosos e de grande impacto para a empresa, fracassarem e nada acontecer.   Tudo continua na mesma.   Tenho grande respeito e consideração por todo empresário ("dono") porque, quando fracassa, quebra.   Isto é um fato da vida.   Quando isto não acontece dentro de uma empresa, que comportamento está sendo reforçado, segundo B. F. Skinner?   Eu lhe respondo: é o comportamento da irresponsabilidade, do não-dono.   As pessoas passam a entender que podem assumir qualquer responsabilidade e, vencendo ou perdendo, nada acontecerá! Que cultura é esta?

Nas empresas, como na vida, tudo tem que ter conseqüência.