No dia-a-dia de meu trabalho visito muitas empresas e sempre pergunto, da forma mais delicada possível, qual é o principal problema da empresa.   As reações são variadas.  Alguns vão direto aos fins.   Outros se perdem nos meios.   Uma das maiores dificuldades do ser humano é confundir meios e fins.   Joga-se muito dinheiro fora ao se perder nos meios e esquecer os fins.   A percepção de meios e fins determina dramaticamente a própria atitude da pessoa para a vida e o seu sucesso ou não.

A primeira coisa a se entender é que problema é um resultado indesejado.
A segunda coisa é perceber que ninguém gosta de falar que "tem problemas"!   Foi por isto que gostei do título do David Pogue.

Onde estão os verdadeiros problemas de uma organização?   Se você deseja saber como está o desempenho de uma organização vá direto aos resultados financeiros, depois olhe o relacionamento com os clientes, depois com os funcionários e finalmente com a comunidade (imagem).     Portanto os problemas de uma empresa estarão sempre contidos nestes itens.

Existem também outras situações.   Por exemplo:  quais são os problemas de um Chefe de Departamento?   Procure saber quais as funções de seu departamento.   Está cumprindo as funções?   Senão você tem problemas.   Uma outra maneira seria identificar os produtos de seu departamento e a partir daí buscar os problemas.   Não subestime isto pois já vi grupos de pessoas discutirem por horas antes de consensarem os verdadeiros produtos de seus departamentos.   A prática me mostrou que as pessoas não têm esta consciência.   Em qualquer caso, os problemas estarão sempre nas finalidades.

Só depois que os problemas são localizados e priorizados e as metas estabelecidas é que o gerenciamento começa! (The first step to solving a problem is recognizing that you have one!).    Gerenciar é resolver problemas.

Finalmente, já que toquei neste assunto mais acima, percebo que pessoas que escolhem os fins certos em suas vidas e focam suas atitudes e ações nestes fins, acertam na vida e são felizes.   Vou lhe sugerir que, sempre que você tiver um contato profissional, pergunte a si mesmo qual o seu fim.   Se você é um Decorador, seu fim é faturar uma percentagem no produto comprado pelo cliente ou fazer da casa do cliente um lugar lindo e agradável ao menor custo possível?   Se você é um Dentista, seu objetivo verdadeiro é faturar ou preservar a saúde bucal de seu cliente (mesmo que isto implique atuar menos em sua boca)?   Se você é um Consultor, seu fim é faturar mais uma diária ou é batalhar para melhorar os resultados finais de seus Clientes?   Enfim:   "Qual sua agenda oculta?"   Se você conseguir, no seu íntimo, responder a esta pergunta, poderá estar resolvendo um grande problema em sua vida.   Percebi, em várias ocasiões de minha vida, que podemos até não conseguir responder a estas perguntas, mas nossos clientes certamente perceberão a nossa agenda oculta e isto poderá determinar seu sucesso na vida.