As empresas de aviação se empenham em saber as causas dos desastres para que medidas possam ser tomadas que garantam que o evento nunca mais ocorrerá.   Este é o princípio da Garantia da Qualidade:   desenvolver sistemas que garantam que o desastre nunca ocorra e, se ocorrer, que nunca mais volte a ocorrer por aquela causa.   É por isto, certamente, que a aviação civil é um sucesso.

Assisti a um filme de reconstituição do acidente, com cenas reais das pessoas que fizeram as pesquisas das causas do desastre.  Nesta pesquisa primeiramente  contrataram mergulhadores e empresas de transporte marítimo para coletar todas os pedaços grandes do avião.   A coleta destas peças foi muito difícil pois o mar naquela região é muito agitado e frio e tem correntes fortíssimas, o que tornava o mergulho quase impossível.    Foi uma operação muito cara.   

Tentaram juntar as peças, reproduzindo o avião, e nada concluíram.   Decidiram então contratar uma draga gigante para ir ao local do desastre com o objetivo de coletar todas as peças pequenas, depositadas no fundo do oceano, para completar o gigantesco quebra-cabeça.   Dezenas de milhões de dólares foram gastos até que finalmente constataram que o sistema de diversões da Primeira Classe consumia muita energia, aquecendo a fiação e provocando o incêndio do avião.   A primeira medida urgente foi desligar o sistema de diversão de todos os aviões do mesmo tipo de todas as empresas.   Depois mudaram o projeto do avião, alterando alguns materiais inflamáveis que se localizavam perto dos fios.

O mesmo princípio deve ser utilizado por todas as empresas para evitar falhas em seus produtos.    Os processos de aquisição de matérias-primas, fabricação, vendas, logística e utilização devem ser dominados, padronizados, e as pessoas devem ser treinadas.    Todos os processos devem ser analisados para evitar que problemas futuros ocorram e para isto existem ferramentas como o FMEA-FTA, de fácil utilização.   Se ocorrerem problemas, deve ser feito um ataque decisivo e competente (aí podem entrar os Green ou Black-Belts!) de tal forma que se possa garantir que nunca mais ocorram.

A Padronização e o Método de Solução de Problemas (antes ou depois que ocorram) são a essência de qualquer Sistema de Garantia da Qualidade.    Mesmo que não produza aviões ou reatores nucleares, nenhuma empresa que queira cuidar de seus produtos e garantir seus mercados pode prescindir de ter estes cuidados básicos.   Quem pode garantir a qualidade pode dar prazos de garantia maiores sem ter receio dos custos pós-venda, e ainda pode ter a certeza de que dominará o mercado pela preferência do consumidor.