Janeiro de 2010
Dentro do processo de modernização administrativa, operacional e de melhoria contínua do atendimento ao cliente, iniciado em 2007, a Nova Cedae - Companhia de Águas e Esgotos do Rio de Janeiro- CEDAE assinou com o INDG na manhã do dia 28/01 o Contrato para Análise e Otimização dos Serviços de Call Center e Manutenção da Companhia. O Instituto irá prestar consultoria para a CEDAE nos próximos 10 meses.
Constituída oficialmente em 1º de agosto de 1975, a Companhia de Águas e Esgotos do Rio de Janeiro- CEDAE- é oriunda das Empresas de Águas e Esgotos dos Estados da Guanabara (CEDAG), da Empresa de Saneamento da Guanabara (ESAG) e da Companhia de Saneamento do Estado do Rio de Janeiro (SANERJ). A CEDAE passou a operar e manter a captação, tratamento, adução, distribuição das redes de águas e coleta, transporte, tratamento e destino final dos esgotos gerado dos municípios conveniados do Estado do Rio de Janeiro.
A CEDAE abastece atualmente uma população de mais de nove milhões de pessoas e efetua esgotamento sanitário para uma população de mais de cinco milhões de pessoas, considerando uma taxa de ocupação de 3,61 pessoas por domicilio. Tem um faturamento mensal da ordem de aproximadamente R$ 125.000.000,00. Atende 65 dos 92 municípios do Estado com abastecimento de água e 17, com rede de esgoto.
Os técnicos irão acompanhar e analisar desde a chegada de uma reclamação até a execução do serviço pelas equipes de manutenção da companhia. O objetivo é a remodelagem de todo este fluxo para que a Cedae possa atender de forma cada vez mais rápida e eficiente as demandas dos clientes.
A assinatura foi realizada no auditório da UniverCedae, com a presença do presidente da empresa, Wagner Victer, e de dirigentes do INDG. "O instituto realizará a padronização do atendimento ao cliente e da execução dos serviços, visando a melhorar a eficácia e o retorno ao cliente da solução dos pedidos", explicou Victer.
A iniciativa é parte do processo de modernização administrativa, operacional e de melhoria do atendimento aos clientes, iniciado em 2007. O INDG é um dos pioneiros do País na gestão pela Qualidade Total.
Fonte: Portal do Governo do Estado do Rio de Janeiro.